日本全国のコミュニケーション

北海道地区

ホットな取り組み: 新人育成に力を入れ、
安心して学べる体制を整える

通信業界は難しいと思われがちですが、どんな仕事も最初はわからないことだらけ。大切なのは環境です。北海道支店では新人育成に力を入れ、安心して学べる体制を整えています。入社1年後のスタッフからは「意外と私にもできました！」という声が多く、明るく優しい職場で成長を実感できます。そんな環境で一緒に働いてみませんか？

「店舗リーダーとして頼られる存在」を目指し、お客様対応や新人育成、スタッフサポートに力を注いでいます。普段のコミュニケーションを大切にし、相談しやすい環境づくりを意識。主な業務はフロアマネジメントや目標管理、業務改善で、提案力やマネジメント力が身につき成長できる仕事です。

東北地区

ホットな取り組み: 週1回の担当業務MTGを大切に

店舗では週1回の担当業務ごとのMTGを行い、今週の目標や先週の振り返りを共有しています。先輩後輩問わず意見を出し合い協力し合うことで店舗をより良くし、新人も担当業務を持ち、分からないことはその場で質問し学べる環境です。定期的なMTGによりコミュニケーションが活発で風通しも良く、誰でも気軽に相談できる体制が整っています。

私は店舗リーダーとして、進捗管理や週1回のMTGを通じて意識を高めています。後輩も増え、教える立場となったことで質問しやすく話しやすい環境づくりを意識。日頃からのコミュニケーションにより、新人が店長・副店長へ直接伝えにくいことも自分が架け橋となり、店舗全体の風通しを良くする役割を果たしています。

首都圏地区

01

ホットな取り組み: 店舗配属前の実践的なカリキュラムが
あるため、安心して働ける

首都圏支店の新入社員研修では、店舗配属前に通信キャリアのサービス知識習得やロールプレイングを行うなど実践的なカリキュラムを実施。講師は育成経験豊富な先輩社員が担当し、自身の経験を踏まえて悩みに共感しながら前向きに導いてくれます。研修はアイスブレイクや振り返りテスト、クイズ、講話など多彩で、楽しみながら学べる内容となっています。

研修中は同期と共に学び合い、同じ時間を過ごす中でかけがえのない「仲間」という宝を得られます。配属後に壁にぶつかった時も、仲間と励まし合い、成長を称え合うことで前向きな気持ちに切り替えられます。その存在は大きな支えとなり、「KCSに入社してよかった」と心から思える貴重な時間となります。

02

ホットな取り組み: 朝礼でのコミュニケーションを大切に。
KCSクレド、dドリル

当店（久米川店）では朝礼を通じたコミュニケーションを重視し、KCSクレドに加え独自のクレドを全員で唱和して朝からお客様を気持ちよくお迎えしています。また、毎日の朝活「dドリル」を実施し、自ら考える力を養いながらスタッフ同士のコミュニケーションも深めています。全員で顔を合わせ、唱和やdドリルを行うことで、チームの一体感と業務への意欲を高める環境を整えています。

朝礼は仕事モードへの切り替えだけでなく、全員が揃う貴重な機会であり、顔を見ながらその日の様子を把握し感情を共有できます。dドリルも堅苦しくなく、ユーモアを交えて全員で知識を学ぶ時間として取り組んでいます。今後もより効果的な朝礼になるよう内容をブラッシュアップし、スタッフの理解とチームの一体感をさらに高めていきたいと考えています。

03

ホットな取り組み: 隙間時間・休憩時間の
コミュニケーションも大切に

当店（坂戸にっさい店）では、隙間時間やちょっとした談笑の中でもスタッフの様子や悩みに変化がないかを常に意識し、程よい距離感で接することを心がけています。スタッフが「見守ってくれている」と感じられることで安心感を持ち、相談しやすい雰囲気を作ることを大切にしています。こうした日々の細やかな気配りが、信頼関係の構築や職場の風通し向上につながっています。

私は、全員が働きやすい環境を提供するために日々できることを意識しています。スタッフ同士の距離が縮まることで相乗効果が生まれ、お客様対応の向上にもつながると考えています。また、店舗の目標を達成した際に、皆で喜びを分かち合える瞬間は何よりの醍醐味であり、店長としてやっていて良かったと実感できる大切な時間です。

北陸地区

ホットな取り組み: 月1回の全体MTG、県単位の合同懇親会

月1回、全スタッフが出勤する日にMTGを行い、各担当業務の振り返りや翌月の取り組みを共有しています。また、県単位でドコモ様を交えたDS合同懇親会を実施し、自店舗以外のKCSスタッフとも交流。相互理解を深め、店舗間での取り組みや工夫を共有することで、各店舗の運営改善やチーム力向上に役立てています。

店舗全体MTGでは、全員が顔を合わせることで互いの想いや考えを深く理解し合うことができます。また、DS合同懇親会は普段会えない他店舗スタッフやドコモ様と交流できる貴重な機会です。形式ばった会議ではなく懇親の場だからこそざっくばらんに話せ、関係性が深まり、店舗間の電話連絡や日々の業務連絡もより円滑に行えるようになっています。

東海地区

ホットな取り組み: ドコモショップ　
リバーサイド高山店での取り組み事例

当店ではお客様への挨拶を「いらっしゃいませ」ではなく「こんにちは」「こんばんは」として、地元・高山のお客様に親しみを感じていただけるよう工夫しています。些細なことも気軽に相談できる関係を日々大切にしています。また、スタッフ同士も休憩中や休日にプライベートの話で盛り上がり、一緒に食事に出かけるなど、仕事だけでなく楽しい時間を共有できる環境です。

当店の明るい雰囲気のおかげで、接客の楽しさを日々実感しています。オンライン手続きが進む中でも、店頭に足を運んでくださるお客様に感謝し、丁寧な対応で満足いただけるよう心がけています。一緒に働くスタッフにも恵まれ、忙しい時は助け合い、分からないことを補い合える環境で、このお店で働けることに本当に感謝しています。

関西地区

ホットな取り組み: トップスキル営業選抜メンバー「KKB」

関西独自の外販イベントチーム「KKB」は、トップスキルを持つ選抜メンバーで構成された部隊です。社員の発案で立ち上げられ、キャリアショップスタッフの新たなフィールドワークとして活動しています。ドコモショップ26店舗から選抜されたメンバーをK・C・S・Bの4チームに分け、外販先で販売を実施。コンセプトは「ONE KCS」で、仲間やお客様とのコミュニケーションを楽しみながら活動しています。

KKBは“楽しむ”を大切にし、常にチャレンジ精神を持つメンバーが揃っています。外販イベントを通じて、普段接点のない他店舗の店長やスタッフと関わる機会が増え、実績以外の良い刺激を受けるなど貴重な経験となっています。所属スタッフの店舗だけでなく、他店舗の協力も得ながら「ONE KCS」として一丸となり、楽しく前向きに活動しています。

中国地区

ホットな取り組み: 業務以外の、交流を深める機会を大切に

中国エリアには広島5店舗、岡山3店舗、山口3店舗の合計11店舗のドコモショップ・auショップがあります。エリアやキャリアが異なっても、合同会議や合同イベントを通じて積極的にコミュニケーションを図っており、その結果スタッフ同士の仲は非常に良好です。プライベートでもBBQやビアガーデン、忘年会・新年会などを楽しむなど、交流を深める機会が多くあります。

中国支店はアットホームな雰囲気で、スタッフ同士とても協力的です。他店舗が困っていると「手伝おうか？」「今回は任せて！」と声をかけ合い、助け合う文化があります。全員がお客様に喜んでいただける提案を常に考え、時間があれば先輩後輩関係なく声を掛け合いながらロールプレイングを実施し、スキルを磨き続けています。

四国地区

01

ホットな取り組み: 朝礼での「プチトレ」

毎日朝礼で10〜15分ほど「プチトレ」を実施し、商品やサービスの勉強会やチームワーク向上を目的としたアイスブレイクを行っています。内容は日々異なり、絵しりとりやジェスチャーゲームなどでスタッフ同士の相互理解を深め、チームの結束力を高めています。これにより、笑顔で開店できる環境づくりに取り組んでいます。

日常の多忙な業務の中でも、「プチトレ」を通じてメンバー同士の信頼関係を深め、店舗目標達成のために協力し、情報や知識を共有するチーム連携を図っています。全員で目標に向かって取り組むことでモチベーションが高まり、チームとしての成果だけでなく、個々のスキルや成長にもつながる取り組みとなっています。

02

ホットな取り組み: 「地元に愛されるお店」を目指す。
ドコモショップ川島店での取り組み

「地域に愛されるお店」を目指し、お客様満足度向上に取り組んでいます。朝一番のお出迎えから、応対終了目安時間の案内、終了後のお見送りややまびこ挨拶まで丁寧に実施。また、予約のないお客様も積極的に受付し、何かあれば川島店に来ていただけるよう、安心して利用できる店舗づくりに努めています。

毎月5のつく日は身だしなみチェックを実施しています。また、携帯の手続きは複雑で分かりにくいことが多いため、手続き内容を簡潔にまとめたり、後日必要な対応を手書きメモで案内するなど、少しでも分かりやすくなる工夫を行っています。こうした取り組みにより、お客様に安心して手続きを任せていただける環境づくりを心がけています。

九州地区

ホットな取り組み: 朝礼・終礼での「今日の目標」
「ありがとう」の共有

お店のファンを増やすため、お客様の求めや不安を汲み取る傾聴・共感を意識し、話しやすい雰囲気とわかりやすい説明で丁寧な接客を心がけています。仲間との関わりでは、誕生日をみんなでお祝いし、好きなものをサプライズする楽しさを共有。朝礼・終礼では業務連絡に加え「今日の目標」や「ありがとう」を共有し、1日をポジティブに働ける雰囲気づくりに取り組んでいます。

お客様からお褒めの言葉をいただいたり、自分宛てに来店されるお客様が増えることで、やりがいや喜びを感じています。店舗では仲間と積極的にコミュニケーションを取り、お互いの得意分野を活かすことで人間関係も良好になり、全体のパフォーマンス向上につながっています。「目標達成のためにみんなで頑張ろう」という気持ちで取り組み、達成時には皆で喜びを分かち合えます。

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